Häufig gestellte Fragen
Nutze das Suchfeld, um Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu den Produkten von Polti für die Pflege und Desinfektion von Haushalten und Arbeitsplätzen zu finden.
Hier sind einige Themen, die Sie interessieren könnten:
- Kreditkarte
- Sofortüberweisung mit MyBank
- PayPal – du kannst in einer einzigen Zahlung oder in 3 zinslosen Raten bezahlen, bei Bestellungen ab 30€
Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vornehmen.
Wenn Sie beim Kauf ein Konto erstellt haben, können Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung mit Rückerstattung direkt über Ihren persönlichen Bereich anfordern. Senden Sie einfach die Anfrage ab und warten Sie auf unsere Überprüfung: Wir bearbeiten Ihr Anliegen schnell und helfen Ihnen bei allen Fragen weiter.
Alternativ können Sie uns unter Angabe der Bestellnummer über das Formular im Kundendienst kontaktieren.
RÜCKSENDUNG
- Beantragen Sie Ihre Rücksendung über Ihren persönlichen Bereich oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst.
- Warten Sie auf die Genehmigung: Sie erhalten eine E-Mail mit dem Rücksendeformular.
Drucken Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei.
Falls Sie die E-Mail innerhalb von 24 Stunden nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. -
Bereiten Sie das zurückzusendende Produkt vor:
- inklusive sämtlichem enthaltenem Zubehör;
- möglichst in der Originalverpackung und mit den mitgelieferten Schutzmaterialien;
- sorgen Sie dafür, dass das Paket gut verschlossen ist;
- entfernen Sie alte Etiketten, Barcodes oder Aufkleber früherer Sendungen.
-
Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Eröffnung des Rücksendevorgangs an folgende Adresse:
POLTI S.p.A.
Via Ferloni, 83
22070 Bulgarograsso (Como)
Hinweis: Die Rückerstattung wird erst eingeleitet, nachdem wir das Produkt erhalten und überprüft haben.
UMTAUSCH
- Beantragen Sie den Umtausch Ihres Produkts über Ihren persönlichen Bereich oder über den Kundendienst.
-
Warten Sie auf die Genehmigung: Sie erhalten eine E-Mail mit dem Rücksendeformular.
Drucken Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei.
Falls Sie die E-Mail innerhalb von 24 Stunden nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. -
Bereiten Sie das umzutauschende Produkt vor:
- inklusive des gesamten Zubehörs;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung;
- gut verschlossenes Paket;
- Entfernung alter Etiketten.
- Warten Sie auf den Kurier, der Ihr Paket abholen wird.
Wichtiger Hinweis: Abholung und Lieferung erfolgen nie gleichzeitig.
Übergeben Sie das Paket nicht dem Kurier, der Ihnen das Ersatzprodukt liefert.
Polti sendet Ihnen kein Versandetikett zur Anbringung auf dem Paket zu.
Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen oder kontaktieren Sie den Kundendienst, der Ihnen die notwendige Unterstützung bietet.
Sie können auch nach dem gewünschten Produkt suchen, indem Sie ein Stichwort in das Suchfeld oben rechts auf dem Bildschirm eingeben. Sie sehen dann die Liste der zugehörigen Ergebnisse.
Für jedes Modell finden Sie Fotos, Name, Preis und eine kurze Beschreibung: Sie können auf "In den Warenkorb" klicken, um das Produkt in Ihren Warenkorb zu legen, oder auf "Vergleichen", um es zur Vergleichsliste hinzuzufügen, mit der Sie es vergleichen können Merkmale von bis zu maximal 4 Produkten.
Um auf weitere Informationen über das Produkt zuzugreifen, klicken Sie auf den Namen oder das Bild; Auf der Produktseite finden Sie die Beschreibung, die technischen Daten, weitere Fotos und / oder Videos, das im Lieferumfang enthaltene und das kompatible Zubehör, das separat erworben werden kann.
- Löschen Sie die Produkte, die Sie nicht kaufen möchten, indem Sie auf das Mülleimer-Symbol klicken
- Ändern Sie die Menge der Produkte, die Sie kaufen möchten, indem Sie die Anzahl im Feld "Menge" ändern und dann auf "Warenkorb aktualisieren" klicken.
Wenn Sie einen Rabattcode verwenden möchten, geben Sie ihn in das entsprechende Feld ein.
Wenn Sie auf "Geschätzte Versandkosten und Steuern" klicken, erhalten Sie zu diesem Zeitpunkt einen Hinweis auf die Versandkosten Ihres Kaufs.
Um mit dem Kauf fortzufahren, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen".
Um fortzufahren, werden Sie nach Ihren persönlichen Daten gefragt: Wir verwenden sie, um das Produkt zu liefern.
Nachdem Sie die erforderlichen Daten eingegeben haben, können Sie auf „Weiter“ klicken, um zur Zahlungsphase zu gelangen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten zum Zwecke des Kaufs finden Sie in der Kundenmitteilung für kommerzielle Zwecke.
Wählen Sie aus, ob Sie per Kreditkarte oder PayPal bezahlen möchten. Nachdem Sie die Zahlungsmethode ausgewählt haben, können Sie Ihre sensiblen Daten sicher eingeben.
Wir erinnern Sie daran, dass Sie bei Auswahl der Zahlungsmethode PayPal weiterhin Ihre Kreditkarte verwenden können, ohne unbedingt ein PayPal-Konto eröffnen zu müssen: Klicken Sie einfach auf „Mit Karte bezahlen“, nachdem Sie PayPal ausgewählt haben.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, senden wir Ihnen eine Zusammenfassung des Kaufs an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wir empfehlen Ihnen, immer eine Kopie der Auftragsbestätigung aufzubewahren.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit hier kontaktieren.